CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Trạng thái đơn hàng

Sau khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận đến địa chỉ email mà khách hàng đã cung cấp. Email này bao gồm mã đơn hàng để khách hàng tiện theo dõi và tra cứu.

Để hỗ trợ liên hệ nhanh chóng khi cần thiết, khách hàng vui lòng cung cấp tài khoản Instagram bên cạnh họ và tên trong quá trình đặt hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng dự kiến từ 5 – 7 ngày làm việc trước khi được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Chính sách hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng ngay sau khi đặt hàng bằng cách liên hệ trực tiếp với She By Shi.

Lưu ý: Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi không thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng.

Chính sách đổi trả

Hiện tại, She By Shi không chấp nhận đổi trả sản phẩm trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi có lỗi từ phía chúng tôi (xem mục Đền bù bên dưới).

Chính sách hoàn tiền & đền bù

She By Shi không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin địa chỉ giao hàng
Đơn hàng bị chậm trễ do đơn vị vận chuyển
Hàng hóa bị mất, thất lạc hoặc bị đánh cắp trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc có sai sót từ phía She By Shi:

Chúng tôi sẽ xem xét phương án hỗ trợ phù hợp (đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu cần thiết)
Khách hàng cần liên hệ để được hướng dẫn xử lý cụ thể

Thời gian xử lý

Sau khi nhận được yêu cầu và (nếu có) sản phẩm trả về, bộ phận Chăm sóc Khách hàng cần tối thiểu 3 tuần để kiểm tra và xử lý.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại
Ngoại lệ: chỉ áp dụng hoàn phí vận chuyển nếu lỗi phát sinh từ phía She By Shi (giao sai hàng, lỗi sản phẩm)